Journey Map Club
Построение Customer Journey Map в b2b
Journey Map Club – это концепция мероприятий в формате стратегических сессий по созданию полноценной маркетинговой стратегии для бизнеса на основе карты путешествия потребителя.
Три причины того, что пора начинать «рисовать» карту:
1. Низкая конверсия процессов. Лидогенерация, обсуждение сделки, клиентский сервис и кросс-продажи – Вы тратите деньги и время на низкорезультативный процесс.
2. Падает NPS. Даже если клиентская база растёт, и LTV в норме, это «тревожный звоночек». Клиенты ещё с нами, но недовольство зреет, появится альтернатива – уйдут.
3. Уйти могут не только клиенты, но и сотрудники. Даже высококвалифицированные сотрудники могут не выдерживать ритма, а привычные механизмы мотивации уже не работают.
Регистрация